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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução 
Valorizamos a confiança e satisfação de cada cliente. Cada joia é enviada com todo o cuidado e passa por conferência de qualidade, mas caso seja necessário realizar troca ou devolução, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo todas as orientações e regras:

Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Itens que deseja trocar ou devolver;
  • Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções necessárias para dar andamento ao processo.

Condições gerais
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, é importante que:

  • Esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso;
  • Acompanhe todos os itens enviados junto com a peça (caixinha, flanela, certificado, etiquetas e brindes, quando houver);
  • O pedido seja feito dentro dos prazos indicados.

Trocas e devoluções de produtos sem defeito

  • O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • As joias devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, polimento, amassados ou oxidação.
  • A primeira troca é de responsabilidade da Alice Joias. A partir da segunda, o frete fica por conta do cliente.

Assim que o produto retornar, ele passará por análise de qualidade em até 2 dias úteis. Estando tudo certo, o cliente poderá escolher entre:
cupom de troca, com validade de 30 dias corridos, enviado via WhatsApp, ou reembolso, realizado em até 7 dias úteis após a aprovação.

Trocas de produtos com defeito
Peças com defeito de fabricação possuem garantia de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Todas as joias passam por análise técnica antes da troca ou reembolso. Se o defeito for confirmado, enviaremos uma nova peça ou, se estiver indisponível, faremos o reembolso ou a troca por outra de igual valor.

Se o laudo indicar mau uso, a peça será devolvida com o relatório técnico.
Serão avaliados os seguintes pontos:

  • Ausência do defeito informado;
  • Indícios de queda, atrito, contato com produtos químicos ou mau uso;
  • Oxidação natural da prata (não é defeito, é característica do metal);
  • Peças amassadas ou riscadas.

Informações importantes

  • A escolha do tamanho da peça é de responsabilidade do cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp antes da compra. As medidas estão sempre na descrição do produto.
  • Produtos enviados sem aviso prévio de troca ou devolução serão devolvidos automaticamente.
  • Peças que não atenderem a um ou mais critérios poderão ser reenviadas ao cliente imediatamente.
  • Peças promocionais, personalizadas ou ajustadas sob medida não possuem troca ou devolução.

Cancelamentos

  • Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o mais breve possível. Após o pedido ser encaminhado para expedição, o cancelamento poderá não ser possível, sendo necessário seguir o processo de devolução.
  • Se o pedido já tiver sido enviado e o cliente desistir da compra antes de receber o produto, o reembolso será referente apenas ao valor das peças, descontando o frete e eventuais descontos aplicados, pois o serviço de entrega já foi realizado.
  • Pedidos de produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser cancelados, pois entram em produção logo após a confirmação.
  • O prazo para reembolso de cancelamentos é o mesmo das devoluções: até 7 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.

Reembolso

  • Após o recebimento do produto, ele passará por análise de qualidade em até 2 dias úteis.
  • Assim que o produto for aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, dependendo dos prazos e políticas do banco emissor.
  • Pix ou transferência: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação da análise, diretamente para a conta informada pelo cliente.
  • Em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será feito apenas referente ao(s) item(ns) devolvido(s), sem incluir o valor do frete.
  • Em caso de devolução total, o valor do frete poderá ser reembolsado, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • O cliente será notificado por WhatsApp assim que o reembolso ou o cupom de troca for liberado.